Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KEYCAPS OFFICE

En Keycaps Office queremos que quedes feliz con tus keycaps. Acá te explicamos, en simple, cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos, y cuáles son tus derechos como consumidor en Chile.

1. Plazo para devolver

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones de más abajo.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución voluntaria (cambio de opinión), el producto debe estar:

• Sin uso ni instalado en un teclado.
• En su empaque original, completo y en buen estado.
• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

3. Derecho a retracto (compras online)

Por ser una compra por internet, la ley chilena (Art. 3 bis, Ley N° 19.496) te da derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho convive con el plazo de 30 días que ofrecemos voluntariamente.

4. Productos defectuosos o envío equivocado (garantía legal)

Si recibes un producto con fallas, dañado en el transporte o distinto al que pediste, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la compra (garantía legal, Ley N° 19.496), a elegir entre: cambio, reparación o devolución del dinero. En estos casos Keycaps Office asume todos los costos, incluido el envío de retorno.

5. Costos de envío de la devolución

• Cambio de opinión / retracto: el costo del envío de retorno lo asume el cliente.
• Producto defectuoso, dañado o envío equivocado por parte nuestra: el costo lo asume Keycaps Office.

6. Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos a ventas@keycapsoffice.cl o por WhatsApp al +56 9 9078 4008 indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno dentro de 2 días hábiles.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, aprobaremos o rechazaremos la devolución y te avisaremos por correo. Si se aprueba, el reembolso se hará al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles (y en todo caso, tratándose de retracto, dentro de los 45 días que exige la ley).

8. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones voluntarias de productos usados, instalados, sin empaque original o dañados por el cliente. Esto no afecta tus derechos por garantía legal en caso de fallas.

9. Contacto

Keycaps Office — ventas@keycapsoffice.cl — WhatsApp +56 9 9078 4008 — Instagram @keycapsoffice — Chile.

Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga.